Foire aux questions

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FAQ

Interjet relie plus de 50 millions de passagers par an sur 57 destinations au Mexique, aux États-Unis, au Canada, en Amérique latine et dans les Antilles, avec une flotte moderne exploitée par une équipe engagée envers la qualité.

Le tarif Light est idéal pour voler avec peu de bagages. Avec ce choix, comme pour tous les autres tarifs, vous apprécierez les avantages comme les collations et les boissons sans frais supplémentaires ou encore un grand espace entre les sièges. Le tarif Optima vous permet d'apporter des modifications à votre réservation à un prix inférieur à celui du tarif Light, en plus de la possibilité de choisir votre siège. Le tarif Priority vous permet de choisir un siège situé dans les deux premières rangées de l'aéronef; il offre également une documentation et un embarquement privilégiés, des modifications gratuites et des remboursements jusqu'à 24 heures avant le vol. Consultez icí les avantages de chaque tarif en détail.

Tous les tarifs ont une franchise de bagages à main de 10 kg, répartis en deux bagages. Pour les voyages depuis le Mexique vers le Canada ou les États-Unis, et vice-versa, le tarif Optima vous permet d'enregistrer une valise, tandis que le tarif Priority vous permet d'en enregistrer 2.

Sur les vols intérieurs au Mexique ou depuis le Mexique vers l'Amérique latine, et vice-versa, les tarifs Light et Optima vous permettent d'enregistrer une valise. Le Tarif Priority vous permet d'enregistrer 2.

Sur notre site Web : https://www.interjet.com/fr-ca

En téléphonant à notre centre d'appels, au numéro indiqué pour le pays d'où vous appeler.

Aux comptoirs d'Interjet de l'aéroport.

Oui. Vous pouvez les réserver par le biais de Interjet Vacations.

Quel que soit le tarif que vous choisissez, Interjet vous permet de transporter des valises supplémentaires à celles incluses dans votre franchise de bagages à partir de 550 $ MXN (sur les liaisons intérieures du Mexique), 25 $ USD (sur les liaisons dont l'origine ou la destination est l'Amérique latine ou les États-Unis) ou 36 $ CA (sur les liaisons à destination/en provenance du Canada). Dans ces cas, il est important de tenir compte les dimensions maximales en matière de bagage spécial et limite de 25 kg (55 lb) par pièce.

Si l'un de vos bagages dépasse le poids maximal, le prix par kilo supplémentaire est de 80 $ MXN (sur les liaisons intérieures du Mexique), 8 $ USD (sur les liaisons dont l'origine ou la destination est l'Amérique latine ou les États-Unis) ou 8 $ CA (sur les liaisons à destination/en provenance du Canada). Ceci s'applique jusqu'à un maximum de 5 kg (11 lb), ce qui signifie que chaque bagage peut peser jusqu'à 30 kg (66 lb).

Au cas où l'excédent de bagage serait compris avec le tarif, veuillez arriver au moins 3 heures avant votre vol aux guichets de l'aéroport pour vérifier la disponibilité de notre espace de chargement.

Comme bagage à main, vous pouvez emporter un bagage ou deux bagages pesant jusqu'à 10 kg (22 lb).

Comme bagage enregistré, le nombre de valises varie en fonction du tarif choisi. Ici, il est important de prendre en compte la limite de 25 kg (55 lb) par pièce.

Vous pouvez consulter la liste à la section Articles interdits.

Les achats de billet peuvent être payés :

En espèces (dollars américains ou monnaie nationale du pays) si vous effectuez votre paiement dans les bureaux de vente ou à l'aéroport;

Par carte de crédit si vous passez par le centre d'appels;

Par carte de crédit ou de débit si la réservation a été faite depuis notre site Web.

Oui. Vous pouvez changer le nom en communiquant avec notre centre d'appels, en couvrant les frais correspondants plus les taxes (en fonction du tarif choisi).

Veuillez noter que pour les vols aller-retour, aucune modification n'est permise une fois le premier tronçon du vol effectué.

Oui. Vous pouvez modifier l'heure et/ou la date de votre vol, si :

Il reste des places de disponibles à bord du nouveau vol;

Le paiement correspondant est effectué pour le changement;

Vous payez la différence de coût entre le tarif payé et le tarif en vigueur au moment d'effectuer le changement (si le tarif actuel est inférieur à celui payé, il n'y aura aucun remboursement).

Le changement souhaité est demandé au moins 4 heures avant le départ du vol initialement acheté, directement à l'aéroport du vol de départ, au centre d'appels ou sur notre site Web.

Oui. Vous pouvez changer d'itinéraire, si :

Il reste des places de disponibles à bord du nouveau vol;

Le paiement correspondant est effectué pour le changement;

Vous payez la différence de coût entre le tarif payé et le tarif en vigueur au moment d'effectuer le changement (si le tarif actuel est inférieur à celui payé, il n'y aura aucun remboursement).

Le changement souhaité est demandé au moins 4 heures avant le départ du vol initialement acheté, directement à l'aéroport du vol de départ, au centre d'appels ou sur notre site Web.

Le tarif Priority accorde au passager le droit de changer l'horaire de départ de son vol, la date du vol, le nom ou l'itinéraire, sans frais supplémentaires pour lesdits changements, à condition que le changement soit demandé pendant la validité du billet et qu'il y ait disponibilité dans la famille tarifaire correspondante.

Aux fins de ce qui précède, le passager devra demander le changement souhaité au moins 4 heures avant le départ du vol, pour un billet initialement acheté depuis l'aéroport de la ville de départ ou le centre d'appels.

Dans le cas où le changement demandé prévoirait l'application d'un tarif supérieur au tarif initialement payé, le passager devra payer la différence correspondante, par segment de vol et par passager. Le cas contraire, c'est-à-dire, si le changement prévoit l'application d'un tarif inférieur au tarif initialement payé, la différence sera créditée au passager dans son porte-monnaie électronique, pour lequel le passager devra avoir un compte Club Interjet et/ou Club Interjet Premium.

Toutefois, pour nos deux autres tarifs, Light et Optima, le passager doit payer pour les modifications à sa réservation. Cependant, veuillez noter que lesdites modifications ont un coût inférieur au tarif Optima.

Les bébés (moins de 2 ans) ne paient aucuns frais et peuvent voyager dans les bras d'un adulte, sans droit de siège ni de franchise de bagages.

Lorsque le vol provient de l'étranger, certains pays facturent une taxe de sortie, dans ces cas, les bébés ne paient aucuns frais, mais doivent payer ladite taxe du pays de départ.

Lorsqu'un adulte voyage avec des bébés, il doit fournir lesdits renseignements à Interjet au moment de l'achat du billet. Un adulte ne peut voyager qu'avec 2 enfants de moins de 2 ans : le premier peut voyager dans les bras de son père, de sa mère ou de son tuteur légal, mais le second enfant doit payer des frais, ce qui donne droit à un siège et à une franchise de bagages.

Oui. Une personne mineure non accompagnée d'un adulte qui a, au moment du voyage, entre 5 et 18 ans moins 1 jour, peut voyager à bord d'un avion d'Interjet.

Veuillez également tenir compte des conditions suivantes :

Les personnes mineures non accompagnées ne sont pas admissibles au tarif Priority conformément aux politiques spéciales de la compagnie aérienne concernant les passagers.

Le transport d'une personne mineure non accompagnée doit être demandé au moment de l'achat du billet.

Oui. Une personne mineure non accompagnée d'un adulte qui a, au moment du voyage, entre 5 et 18 ans moins 1 jour, peut voyager à bord d'un avion d'Interjet. Ce service est offert au coût de 68 $ CA.

Au moment de l'enregistrement, le père, la mère ou le tuteur légal devra expressément demander à Interjet le déplacement de la personne mineure non accompagnée.

Le père, la mère ou le tuteur légal devra fournir des renseignements permettant au personnel d'Interjet de remplir le formulaire Demande de service pour personne mineure non accompagnée (renseignements sur l'enfant, renseignements sur la personne qui remet l'enfant et renseignements sur la personne à qui l'enfant est confié dans la ville de destination). De même, la personne qui exerce l'autorité ou la tutelle parentale sur la personne mineure devra signer ledit document.

Le père, la mère ou le tuteur légal doit rester à l'aéroport jusqu'au départ du vol.

La personne désignée par le père, la mère ou le tuteur légal de la personne mineure doit présenter une pièce d'identité officielle avec photo pour que la personne mineure lui soit confiée à l'aéroport de la ville de destination.

En plus du passeport de la personne mineure, la pièce d'identification officielle de la personne donnant l'autorisation (qui a l'autorité ou la tutelle parentale) et, le cas échéant, la pièce d'identification officielle de l'adulte accompagnant l'enfant, l'un des documents suivants est demandé pour un voyage vers un autre pays :

  • Un document notarié par lequel les personnes qui exercent l'autorité ou la tutelle parentale autorisent la personne mineure à sortir du pays;
  • Un document délivré par l'autorité compétente. Les personnes mineures qui sont de nationalité mexicaine ou ont un statut de résident du Mexique et voyagent depuis le Mexique vers un autre pays, doivent remplir le formulaire de sortie des personnes mineures (SAM). Vous pouvez en apprendre davantage sur le processus pour obtenir ce document depuis le site Web de l'Institut national pour les migrations (INM). Si le document avec l'autorisation est délivré à l'étranger, il doit être légalisé ou apostillé, le cas échéant, et être accompagné de sa traduction respective, s'il est écrit dans une langue autre que l'espagnol.
  • Par le biais du centre d'appels, vous pouvez acheter des billets d'avion et changer votre réservation.

    Vous pouvez le joindre tous les jours, 24 heures sur 24, selon votre lieu de résidence.

    • Canada +1 844 874-4053
    • Mexico (55) 1102-5555
    • Intérieur de la république 01-800-011-2345
    • É.-U. +1 (866) 285-9525
    • Colombie 01-800-952-0704
    • Costa Rica 0-800-052-1588
    • Guatemala 1-800-835-0357
    • Pérou 0-800-0-0714

    Les services aux entreprises et aux groupes sont ouverts selon les horaires suivants :

    Lundi au vendredi : De 9 h 00 à 20 h 00 | Samedi et dimanche : De 9 h 00 à 17 h 00

    Vous pouvez le faire de 4 façons :

    Aux comptoirs d'Interjet à l'aéroport de la ville de départ ou de destination.

    En téléphonant au Service à la clientèle, au numéro indiqué pour l'endroit où vous vous trouvez :

    • Canada +1 800 1500-6416
    • Mexico (55) 1102-5511
    • Intérieur de la république 0101-800-322-5050
    • É.-U. +1 (866) 285-8307
    • Colombie 01-800-952-0703
    • Costa Rica 0-800-052-1589
    • Guatemala 1-800-835-0363
    • Pérou 0-800-0-0722

    Par courriel à atencionaclientes@interjet.com.mx

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