Viaja tranquilo

Voyagez en toute sécurité avec Interjet

Votre bien-être, notre priorité

La sécurité de tous nos passagers est une priorité pour Interjet. C’est pourquoi nous sommes constamment en étroite communication avec les autorités sanitaires et aéroportuaires, afin d’être prêts pour réagir efficacement face à toute situation dérivée du COVID-19.

Avant votre vol

web check-in

Obtenez votre carte d’embarquement en ligne, en vous enregistrant sur notre site web ou l’appli d’Interjet (Service disponible pour les vols à l’intérieur du Mexique uniquement).

Cubrebocas y sanitizador

Nous vous conseillons de préparer une trousse comprenant un couvre-visage, un désinfectant pour les mains et des lingettes désinfectantes.

Persona con cubrebocas

N'oubliez pas de porter un couvre-visage en tout temps, à l'aéroport, pendant votre vol et lors de votre débarquement.

Mujer en mostrador

Si vous n'en avez pas, ils sont disponibles dans les magasins de certains aéroports.

Jabón y toallas desinfectantes

Du savon et des serviettes jetables ont été disposés partout dans l’aéroport.

Personas bajando del auto

Compte tenu des mesures de sécurité adoptées par chaque aéroport, nous vous recommandons d'arriver plus tôt que d'habitude.

Dans les comptoirs d’enregistrement

En collaboration avec les autorités aéroportuaires, il sera vérifié qu'aucun passager ne présente de symptômes de COVID-19.

Des acryliques de protection ont été installés sur nos comptoirs afin de réduire les contacts entre les passagers et nos personnels.

Ne vous inquiétez pas, ces zones, ainsi que le matériel informatique, sont constamment désinfectés.

Lors de l’enregistrement, nous vous recommandons de conserver une distance d'au moins 1 mètre.

Des distributeurs de désinfectant ont été disposés dans cette zone, pour que vous puissiez garder vos mains propres.

Afin de réduire les contacts, veuillez avoir sous la main votre carte d'embarquement, votre passeport ou votre pièce d'identité officielle sur demande.

Pendant l’embarquement

Dans la salle d'attente, vous aurez du gel antibactérien disponible pour votre protection.

Nous vous invitons à conserver une distance d'au moins 1 mètre dans cette zone.

Afin de réduire les contacts, veuillez avoir sous la main votre carte d'embarquement, votre passeport ou votre pièce d'identité officielle sur demande.

À bord

Tous les membres de notre équipage doivent porter un couvre-visage pour vous accueillir et vous assister.

Dans le cas où un passager présente des symptômes de COVID, nous suivrons la procédure correspondante.

Tous les produits de notre service de vente à bord, Snack & Fly, sont fabriqués conformément aux normes des organismes de santé.

Dans les toilettes, vous trouverez du savon et des essuie-mains jetables.

Dans votre destination

Au moment de récupérer vos bagages, n’oubliez pas de conserver la distance appropriée.

Si vous voyagez accompagné, nous recommandons que ce soit une seule personne qui récupère les bagages de tout le groupe.

Nettoyage des aéronefs

Le nettoyage et la désinfection sont effectués avant chaque embarquement et après chaque atterrissage.

Nous utilisons les matériaux et produits jetables spécifiés dans les manuels correspondants.

Les systèmes de filtration renouvellent l’air respirable dans la cabine toutes les 3 minutes.

Notre flotte est équipée de filtres HEPA de qualité hôpital qui éliminent 99,99% des virus, bactéries et d’autres particules suspendues dans l’air.

Politique de flexibilité

Pour Interjet, la sûreté et tranquilité de nos passagers est une priorité. En raison de la situation dérivée du Covid-19, nous vous informons que des politiques d'exonération de frais et de souplesse lors de modification aux vols seront appliquées. Consultez les détails pour modifier votre vol sur le site de politiques.

Dispositions officielles pour voyager

Les autorités de certains pays ont émis des restrictions pour l'entrée ou sortie de leur territoire. Consultez les décrets officiels de chacun de ces pays:

FAQs

Quelles mesures ont été mises en place pour éviter la propagation du coronavirus sur les vols exploités par Interjet?

À Interjet, nous avons pris des mesures hygiéniques extrêmes pour répondre aux besoins sécuritaires et sanitaires de nos passagers et nos personnels. Nos protocoles d’hygiène comprennent la désinfection de l’air, ainsi que des surfaces dans tous nos appareils. En outre, nous avons augmenté la fréquence de révision des filtres d’air à bord.

Que fait Interjet pour éviter la propagation du virus à bord de l’avion?

Tous nos avions sont équipés de filtres à haute performance (HEPA) pour les particules d’air de qualité hospitalière; ces filtres retiennent les particules dans l’air telles que les bactéries et certains groupes de virus, dont le coronavirus, avec une efficacité de 99.99%

Quelles mesures dois-je prendre avant mon voyage?

L’Organisation Mondiale de la Santé a émis des recommandations, telles que:

  • Se laver fréquemment les mains avec une solution hydroalcoolique ou à l’eau et au savon.
  • Se couvrir la bouche et le nez avec le pli du coude ou avec un mouchoir en cas de toux ou d’éternuement.
  • Éviter de se toucher les yeux, le nez et la bouche.
  • Maintenir l’hygiène des aliments, dont les cinq clés pour des aliments plus sûrs.
  • En cas de fièvre, de toux et de difficulté respiratoires, consultez un médecin sans tarder.

Où est-ce que je peux consulter le statut de mon vol?

Nous vous fournissons les informations sur votre vol en temps réel. Vous pouvez aussi recevoir des notifications relatives aux décollages, atterrissages et retardements; il ne faut qu’enregistrer votre adresse électronique et c’est fait! Vous pouvez le consulter ici.

Que fait Interjet pour aider les passagers?

Nous appliquons les directives d’immigration établies par les pays desservis par Interjet comme mesures préventives face à la propagation du COVID-19. Nous avons également assoupli notre politique de modifications pour les vols exploités dans les régions touchées ou aux pays dont les gouvernements ont émis des restrictions de voyage Consultez notre politique de modifications ici.

Quels pays ont émis des restrictions jusqu’à présent?

Lisez les décrets officiels pour voyager au Costa Rica, Pérou, Colombie, Guatemala, El Salvador et l’Équateur.

Comment puis-je être sûr que les personnels ou l’équipage ne sont pas infectés?

Notre service médical a donné des directives de prévention à tous les personnels d’Interjet selon leur fonction et tâches. Outre cela, ils sont en contact permanent avec les autorités sanitaires 24h sur 24 pour poser leurs questions et se renseigner sur les mesures à prendre dans toutes nos destinations. D’ailleurs, le service médical réalise des contrôles médicaux pour assurer la santé des personnels. En plus, conformément aux règlements aéronautiques, un membre de l’équipage ne peut pas travailler s’il présente des symptômes de maladie respiratoire ou en générale.

Mon vol a été touché par les restrictions gouvernementales. Comment puis-je vous contacter?

Nos passagers peuvent apporter des modifications sans frais à leurs réservations conformément aux politiques de changement de date publiées sur notre site.

Si vous avez besoin d’aide personnalisée, nous vous recommandons d’appeler notre centre d’appels uniquement si votre vol est programmé dans les prochaines 72 heures.